Ενημέρωση για την Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων πελατών στο πλαίσιο συμμετοχής σε ερεύνα για τη διαμόρφωση καταναλωτικών προφίλ

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Η ανώνυμη εταιρεία με την επωνυμία «ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΙΣΜΟΥ Α.Ε.» (και διακριτικό τίτλο ΔΕΗ Α.Ε.), η οποία εδρεύει στην Αθήνα, οδός Χαλκοκονδύλη αρ. 30, Τ.Κ. 104 32, τηλ. 800 900 1000, e-mail: customercare@dei.gr (εφεξής «Εταιρεία» ή «ΔΕΗ»), σας ενημερώνει με το παρόν, υπό την ιδιότητα του υπευθύνου επεξεργασίας, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (εφεξής «ΓΚΠΔ») και τις σχετικές διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως ισχύουν, σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων στην περίπτωση που επιλέξετε να συμμετάσχετε στην έρευνα διαμόρφωσης προφίλ πελατών ΔΕΗ.
Η παρούσα ενημέρωση απευθύνεται αποκλειστικά στους πελάτες της ΔΕΗ οι οποίοι λαμβάνουν σχετική πρόσκληση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) για τη συμμετοχή τους στην online έρευνα.
Η γενική ενημέρωση για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από τη ΔΕΗ παρέχεται μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της και είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση: Προσωπικά Δεδομένα.

2. Προαιρετικός Χαρακτήρας Συμμετοχής

Η συμμετοχή σας στην έρευνα είναι απολύτως προαιρετική. Εναπόκειται στη δική σας ελεύθερη βούληση να επιλέξετε αν θα απαντήσετε στο ερωτηματολόγιο. Η μη συμμετοχή σας δεν συνεπάγεται καμία απολύτως αρνητική συνέπεια στη συμβατική σας σχέση με τη ΔΕΗ, στην παροχή των υπηρεσιών μας ή στην τιμολόγησή σας.

3. Σκοπός της Επεξεργασίας

Σκοπός της έρευνας είναι η συλλογή ποιοτικών δεδομένων για την κατανόηση των σύγχρονων καταναλωτικών αναγκών, των αγοραστικών συμπεριφορών και των νέων προτύπων που διαμορφώνονται στην ελληνική αγορά ενέργειας (π.χ. ενεργειακή μετάβαση, επέκταση ανανεώσιμων πηγών ενέργειας, ψηφιακός μετασχηματισμός, οικονομικές προκλήσεις).
Τα δεδομένα που θα συλλεχθούν μέσω της έρευνας, σε συνδυασμό με ιστορικά συναλλακτικά σας δεδομένα, θα χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για:
• Τη στατιστική ανάλυση και την εκπαίδευση προβλεπτικών μοντέλων (machine learning algorithms) με σκοπό τη δημιουργία καταναλωτικών προφίλ.
• Τη βελτιστοποίηση των παρεχόμενων υπηρεσιών και τον σχεδιασμό προϊόντων που ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες των καταναλωτών.

4. Κατηγορίες Προσωπικών Δεδομένων που Υποβάλλονται σε Επεξεργασία

Εφόσον αποδεχθείτε την πρόσκληση και συμμετάσχετε στην online έρευνα (διάρκειας περίπου 10 λεπτών), επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων σας:
• Δεδομένα Έρευνας (Survey Data): Οι απαντήσεις σας στο online ερωτηματολόγιο σχετικά με τις καταναλωτικές σας συνήθειες, τις απόψεις σας για την αγορά, τις ψηφιακές σας συνήθειες και την αγοραστική σας συμπεριφορά.
• Διασυνδεδεμένα Συναλλακτικά & Δημογραφικά Δεδομένα (Transactional & Demographic Data): Για τους σκοπούς της στατιστικής ανάλυσης και της εκπαίδευσης του μοντέλου, οι απαντήσεις σας στην έρευνα θα συνδεθούν με ιστορικά δεδομένα 12 μηνών που τηρεί ήδη η ΔΕΗ στη βάση δεδομένων της. Συγκεκριμένα:

Πρότυπα Κατανάλωσης & Πληρωμών (μηνιαίο ιστορικό κατανάλωσης, ιστορικό ημερομηνιών πληρωμής και χρησιμοποιούμενοι τρόποι πληρωμής, ιστορικό διακανονισμών πληρωμής λογαριασμών, ποσοστό πληρωμών μέσω EPOS, ποσοστό έγκαιρης εξόφλησης λογαριασμών και αριθμός ληξιπρόθεσμων οφειλών κατά την τελευταία τριετία)
Δημογραφικά Στοιχεία & Χαρακτηριστικά Ακινήτου (Μέγεθος ακινήτου (σε τ.μ.) και παλαιότητα (έτος κατασκευής), Ταχυδρομικός Κώδικας (Τ.Κ.) και Δήμος της παροχής, εμπορική αξία περιοχής ακινήτου (αντικειμενικές αξίες), χαρακτηριστικά σύνδεσης παροχής (ισχύς σε kVA, μονοφασική/τριφασική), υπαγωγή σε Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο (ΚΟΤ) ή καθεστώς Ευάλωτου Πελάτη), Εφαρμογή έκπτωσης συνέπειας (δικαιούχος έκπτωσης 5%).
Σημεία Επαφής (Touch Points): Συχνότητα και λόγοι επικοινωνίας με το Τηλεφωνικό Κέντρο (Call Center), κανάλια ψηφιακής επικοινωνίας (e-mail, sms, viber κ.λπ.) και ανταπόκριση σε προωθητικές ενέργειες.

5. Νομική Βάση της Επεξεργασίας

Η επεξεργασία των δεδομένων σας για τους σκοπούς του παρόντος έργου βασίζεται αποκλειστικά στη συγκατάθεσή σας (Άρθρο 6 παρ. 1 εδ. α' ΓΚΠΔ).
Παρέχετε τη συγκατάθεσή σας ενεργά κατά την έναρξη του online ερωτηματολογίου, επιλέγοντας το σχετικό πεδίο αποδοχής. Η συγκατάθεσή σας καλύπτει τόσο τη συμμετοχή σας στην έρευνα και τη συλλογή των απαντήσεών σας, όσο και τη διασύνδεση αυτών με τα ως άνω συναλλακτικά και δημογραφικά δεδομένα 12μήνου που τηρεί ήδη η ΔΕΗ.
Δικαίωμα Ανάκλησης: Έχετε το δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή (βλ. Ενότητα 9). Η ανάκληση της συγκατάθεσης δεν επηρεάζει τη νομιμότητα της επεξεργασίας που βασίστηκε σε αυτήν πριν από την ανάκλησή της. Σε περίπτωση ανάκλησης, οι απαντήσεις σας στην έρευνα και η σχετική διασύνδεση θα διαγραφούν άμεσα και οριστικά.

6. Αποδέκτες των Δεδομένων (Εκτελούντες την Επεξεργασία)

Για τη διεξαγωγή της έρευνας και την ανάλυση των αποτελεσμάτων, η ΔΕΗ συνεργάζεται με εξειδικευμένους εξωτερικούς συνεργάτες, οι οποίοι ενεργούν ως Εκτελούντες την Επεξεργασία για λογαριασμό της, δεσμευόμενοι με αυστηρές συμβάσεις προστασίας δεδομένων (Data Processing Agreements - DPAs) σύμφωνα με το Άρθρο 28 του ΓΚΠΔ:
• DDB (Doyle Dane Bernbach) & Tempo OMD: Υπεύθυνες για τον σχεδιασμό του έργου, τη δημιουργία, τη φιλοξενία (scripting/hosting) του online ερωτηματολογίου (σε συνεργασία με την εταιρεία ερευνών Kantar) και τη δημιουργία των προσωποποιημένων συνδέσμων (links) της έρευνας.
• MRB Hellas: Υπεύθυνη για τη συγχώνευση των απαντήσεων της έρευνας με τα ιστορικά δεδομένα της ΔΕΗ, τη στατιστική ανάλυση και την ανάπτυξη του προβλεπτικού μοντέλου μηχανικής μάθησης.

7. Μέτρα Ασφαλείας & Ψευδωνυμοποίηση

Η ΔΕΗ λαμβάνει αυστηρά τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διασφαλίσει ότι η ιδιωτικότητά σας προστατεύεται πλήρως καθ' όλη τη διάρκεια του έργου:
• Χρήση Εικονικών Αναγνωριστικών (Virtual IDs): Οι εξωτερικοί μας συνεργάτες (DDB, Tempo OMD, Kantar, MRB Hellas) δεν έχουν πρόσβαση στα πραγματικά σας στοιχεία ταυτοποίησης (όπως ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, τηλέφωνο, e-mail). Η επικοινωνία, η συμπλήρωση του ερωτηματολογίου και η διασύνδεση των δεδομένων πραγματοποιείται αποκλειστικά με τη χρήση ψευδωνυμοποιημένων, εικονικών αναγνωριστικών (Virtual IDs).
• Προστασία Ταυτότητας: Η αντιστοίχιση των Virtual IDs με τα πραγματικά στοιχεία των πελατών φυλάσσεται αποκλειστικά σε ασφαλές περιβάλλον εντός των συστημάτων της ΔΕΗ και δεν κοινοποιείται σε κανέναν τρίτο.

8. Χρονικό Διάστημα Διατήρησης των Δεδομένων

Τα δεδομένα των απαντήσεών σας στην έρευνα, καθώς και η διασυνδεδεμένη βάση δεδομένων που θα δημιουργηθεί, θα διατηρηθούν μόνο για το απολύτως απαραίτητο χρονικό διάστημα για την ολοκλήρωση και αξιολόγηση του έργου της τμηματοποίησης (εκτιμώμενη διάρκεια 8 εβδομάδες).

Μετά την ολοκλήρωση του έργου, οι απαντήσεις σας στην έρευνα καθώς και η διασύνδεση με τα συναλλακτικά σας δεδομένα θα διαγραφούν με ασφάλεια ή θα υποβληθούν σε πλήρη και μη αντιστρεπτή ανωνυμοποίηση (ώστε να μην είναι πλέον εφικτή η ταυτοποίησή σας), προκειμένου τα εναπομείναντα ανωνυμοποιημένα στοιχεία να χρησιμοποιηθούν αποκλειστικά για στατιστικούς σκοπούς.

9. Ποια είναι τα δικαιώματα σε σχέση με τα δεδομένα σας

ΔΙΚΑΙΩΜΑ	ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ
Δικαίωμα Πρόσβασης	Έχετε το δικαίωμα να λάβετε επιβεβαίωση για το αν επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας, ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία τους και αντίγραφα αυτών (των απαντήσεών σας και των διασυνδεδεμένων στοιχείων σας).
Δικαίωμα Διόρθωσης	Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών δεδομένων σας καθώς και τη συμπλήρωση ελλιπών δεδομένων σας.
Δικαίωμα Διαγραφής	Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων εφόσον αυτά δεν είναι πλέον απαραίτητα για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν ή εάν ανακαλέσατε τη συγκατάθεσή σας και δεν υφίσταται άλλη νομική βάση για την επεξεργασία.
Δικαίωμα Περιορισμού	Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις (π.χ. όταν αμφισβητείτε την ακρίβειά τους).
Δικαίωμα Εναντίωσης	Έχετε το δικαίωμα να εναντιωθείτε ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία των δεδομένων σας που βασίζεται στο έννομο συμφέρον της Εταιρείας ή/και όταν αυτή αφορά σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης (marketing).

10. Στοιχεία επικοινωνίας για την άσκηση των δικαιωμάτων και Υπευθύνου Προστασίας Δεδομένων

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να υποβάλετε σχετικό αίτημα στην Εταιρεία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: customercare@dei.gr

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (DPO) της ΔΕΗ, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση: dpo.office@dei.gr.

Σε περίπτωση που θεωρείτε ότι θίγεται κατά οποιονδήποτε τρόπο η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων ή ότι παραβιάζονται τα δικαιώματά σας, έχετε το δικαίωμα να προσφύγετε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ):

• Ιστοσελίδα: www.dpa.gr
• Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Κηφισιάς 1-3, Τ.Κ. 115 23, Αθήνα
• Τηλέφωνο: 210 6475600
• E-mail: contact@dpa.gr