Ενημέρωση για την Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων ΔΕΗ myEnergy HeatPump

Εισαγωγή

Η Εταιρεία με την επωνυμία ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΙΣΜΟΥ Α.Ε. (και διακριτικό τίτλο ΔΕΗ Α.Ε.) η οποία εδρεύει στην Αθήνα (οδός Χαλκοκονδύλη, αρ. 30, Τ.Κ. 10432) (εφεξής «Εταιρεία»), σας ενημερώνει με την παρούσα, υπό την ιδιότητα του υπευθύνου επεξεργασίας, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (εφεξής «ΓΚΠΔ») και τις σχετικές διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως ισχύουν, για τις κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που συλλέγει, την πηγή συλλογής τους, τον σκοπό της συλλογής τους και της επεξεργασίας τους, τους τυχόν αποδέκτες αυτών, τον χρόνο τήρησής τους, την τυχόν διαβίβασή τους εκτός Ε.Ε. καθώς και για τα δικαιώματά σας σε σχέση με τα δεδομένα σας και πώς μπορείτε να τα ασκήσετε.

Η γενική ενημέρωση για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων από τη ΔΕΗ παρέχεται μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της και είναι διαθέσιμη εδώ: Προσωπικά Δεδομένα.

Περιεχόμενα

Κατηγορίες Δεδομένων και Πηγή Προέλευσης
Σκοποί, Νομική Βάση Επεξεργασίας και χρόνοι τήρησης των δεδομένων
Αποδέκτες των δεδομένων
Διαβίβαση Δεδομένων εκτός Ε.Ε.
Ποια είναι τα δικαιώματα σε σχέση με τα δεδομένα σας.
Στοιχεία επικοινωνίας για την άσκηση των δικαιωμάτων και Υπευθύνου Προστασίας Δεδομένων3

1. Κατηγορίες Δεδομένων και Πηγή Προέλευσης

Η ΔΕΗ συλλέγει και επεξεργάζεται μόνο τα απολύτως απαραίτητα προσωπικά δεδομένα των πελατών, κατάλληλα και συναφή με τον σκοπό. Ειδικότερα:

ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ	ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ
Δεδομένα ταυτοποίησης	Όνομα, Επώνυμο, ΑΦΜ
Δεδομένα επικοινωνίας	Εmail, τηλέφωνo επικοινωνίας (σταθερό ή κινητό)
Δεδομένα εγκατάστασης	Διεύθυνση οικίας όπου θα πραγματοποιηθεί η εγκατάσταση, τύπος οικίας (διαμέρισμα κ.λπ.), τετραγωνικά, χρονολογία κατασκευής, είδος μόνωσης/ κουφωμάτων
Δεδομένα σύμβασης	Στοιχεία εγκατάστασης αντλίας θερμότητας, τεχνικά χαρακτηριστικά
Δεδομένα Τιμολόγησης	Στοιχεία τιμολόγησης (ποσά χρέωσης/πιστώσεων, τιμολόγια, αποδείξεις) Ιστορικό πληρωμών και οφειλών
Αιτήματα / Παράπονα	Αιτήματα / παράπονα που καταχωρούνται μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή της φόρμας παραπόνων
Δεδομένα εξυπηρέτησης	Αρχεία των τηλεφωνικών συνομιλιών για την εξυπηρέτηση της σύμβασης
Δεδομένα cookies & παρόμοιων τεχνολογιών	Δεδομένα που προκύπτουν από τη χρήση cookies και παρόμοιων τεχνολογιών
Αρχεία καταγραφής (log files)	Αυτόματα καταγεγραμμένα στοιχεία από τον browser σας (IP, ώρα, τύπος φυλλομετρητή κ.λπ).

2. Σκοποί, Νομική Βάση Επεξεργασίας και χρόνοι τήρησης των δεδομένων

Σκοπός	Κατηγορίες Δεδομένων	Χρόνος Τήρησης	Νομική Βάση Επεξεργασίας
Αίτηση εκδήλωσης ενδιαφέροντος μέσω https://myenergyheatpump.dei.gr/ και αποστολή προσφοράς και αυτοψία στο χώρο του πελάτη	Δεδομένα ταυτοποίησης Δεδομένα επικοινωνίας Δεδομένα εγκατάστασης Δεδομένα εξυπηρέτησης	Πελάτες που προχωρούν σε εγκατάσταση αντλίας θερμότητας: 20 έτη από τη λύση της σύμβασης	Προσυμβατικό στάδιο Εκτέλεσης σύμβασης (Άρθρο 6,παρ.1β’, ΓΚΠΔ)
Σύναψη, παρακολούθηση και εκτέλεση της σύμβασης εγκατάστασης Αντλίας Θερμότητας	Δεδομένα ταυτοποίησης Δεδομένα επικοινωνίας Δεδομένα σύμβασης Δεδομένα τιμολόγησης	20 έτη από τη λύση της σύμβασης	Εκτέλεσης σύμβασης (Άρθρο 6,παρ.1β’, ΓΚΠΔ)
Παρακολούθηση και διαχείριση λειτουργίας αντλίας θερμότητας μέσω ΔΕΗ myEnergy Coach	Δεδομένα κατανάλωσης Δεδομένα παρακολούθησης	20 έτη από τη λύση της σύμβασης	Εκτέλεσης σύμβασης (Άρθρο 6,παρ.1β’, ΓΚΠΔ)
Για την πραγματοποίηση επικοινωνιών από συνεργάτες ΔΕΗ για την εξυπηρέτηση της σύμβασης	Δεδομένα εξυπηρέτησης Δεδομένα επικοινωνίας	Οι κλήσεων διατηρείται για χρονικό διάστημα 6 μηνών
Για την εύρυθμη και ασφαλή λειτουργία της ιστοσελίδας	Αρχεία καταγραφής	Γίνεται καταγραφή για 365 ημέρες	Έννομο συμφέρον (Άρθρο 6, παρ. στ’, ΓΚΠΔ)

Πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία δεδομένων μέσω cookies και παρόμοιων τεχνολογιών μπορείτε να βρείτε στις Ρυθμίσεις Cookies στο dei.gr.

3. Αποδέκτες των δεδομένων

Αποδέκτες των δεδομένων σας είναι:

i. Η συνεργαζόμενη εταιρεία Effizency, η οποία παρέχει τη δημιουργία και τη συντήρηση της ψηφιακής πλατφόρμας καθώς και της εξειδικευμένης πλατφόρμας που χρησιμοποιούν οι μηχανικοί της ΔΕΗ για τη δημιουργία εξατομικευμένης προσφοράς
ii. πάροχοι υπηρεσιών υποστήριξης συστημάτων πληροφορικής,

iii. πάροχοι υπηρεσιών φιλοξενίας (hosting), υπολογιστικού νέφους (cloud providers)

iv. Εξειδικευμένοι υπάλληλοι του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών ΔΕΗ για την προετοιμασία της τεχνικής και οικονομικής προσφοράς και την επικοινωνία με πελάτες με στόχο την εξυπηρέτηση τους

v. Ο Κωτσόβολος και συνεργάτες της ΔΕΗ οι οποίοι θα αναλάβουν την αυτοψία και εγκατάσταση αντλίας θερμότητας

Οι εταιρίες αυτές είναι εκτελούντες την επεξεργασία για λογαριασμό της Εταιρείας, δηλαδή αναλαμβάνουν την εκτέλεση ενός συγκεκριμένου έργου ακολουθώντας τις οδηγίες της Εταιρείας.

4. Διαβίβαση Δεδομένων εκτός Ε.Ε.

Η Εταιρεία δεν διαβιβάζει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν σε τρίτες χώρες εκτός Ε.Ε.

Σε περίπτωση διαβίβασης Προσωπικών Δεδομένων εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, η Δ.Ε.Η. αξιολογεί το επίπεδο προστασίας και διαβιβάζει τα προσωπικά δεδομένα είτε εφόσον υπάρχει απόφαση επάρκειας της Ευρωπαϊκής Επιτροπής είτε χρησιμοποιώντας τυπικές συμβατικές ρήτρες εγκεκριμένες από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή είτε υιοθετώντας άλλα μέτρα, σύμφωνα με τους νόμους της Ευρωπαϊκής Ένωσης για να εξασφαλίσει επαρκή προστασία.

5. Ποια είναι τα δικαιώματα σε σχέση με τα δεδομένα σας

Δικαίωμα Πρόσβασης	Έχετε το δικαίωμα να λάβετε ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων σας και αντίγραφα αυτών.
Δικαίωμα Διόρθωσης	Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διόρθωση των ανακριβών δεδομένων σας καθώς και τη συμπλήρωση ελλιπών δεδομένων σας.
Δικαίωμα Διαγραφής	Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων σε περίπτωση που αυτά δεν είναι πλέον απαραίτητα σε σχέση με τους σκοπούς για τους οποίους υποβλήθηκαν σε επεξεργασία ή σε περίπτωση που ανακαλέσατε τη συγκατάθεση με βάση την οποία τα συλλέξαμε και επεξεργαστήκαμε.
Δικαίωμα Περιορισμού της επεξεργασίας	Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας για συγκεκριμένο σκοπό.
Δικαίωμα Φορητότητας	Έχετε το δικαίωμα να λάβετε τα προσωπικά σας δεδομένα που έχετε παράσχει στην εταιρεία, σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο μορφότυπο που να έχει και αναγνώσιμη μορφή
Δικαίωμα Εναντίωσης	Έχετε το δικαίωμα να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων στις περιπτώσεις που δεν επιθυμείτε την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων υπό την προϋπόθεση ότι η επεξεργασία βασίζεται στο έννομο συμφέρον ή/και όταν λαμβάνει χώρα κατάρτιση προφίλ.

Η συγκατάθεσή σας για την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι ελεύθερα ανακλητή οποτεδήποτε τηλεφωνικά στο 800 900 1000 ή με αποστολή email στο customercare@dei.gr.

Η άσκηση των δικαιωμάτων μπορεί να γίνεται υποβάλλοντας αίτημα στην εταιρεία μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναφέρονται κατωτέρω.

6. Στοιχεία επικοινωνίας για την άσκηση των δικαιωμάτων και Υπευθύνου Προστασίας Δεδομένων

Άσκηση Δικαιωμάτων: customercare@dei.gr ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Επικοινωνία με Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων: dpo.office@dei.gr

Σε περίπτωση που θεωρείτε ότι θίγεται κατά οποιονδήποτε τρόπο η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, μπορείτε να προσφύγετε στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, χρησιμοποιώντας τα ακόλουθα στοιχεία επικοινωνίας:

Ιστοσελίδα: www.dpa.gr

Ταχυδρομική διεύθυνση: Λεωφόρος Κηφισιάς 1-3, 115 23 Αθήνα