Ενημέρωση χρηστών για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων μέσω της ιστοσελίδας www.dei.gr

ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ

Δεδομένα ταυτοποίησης

Ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, Αριθμός Δελτίου Ταυτότητας

Στοιχεία επικοινωνίας

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), αριθμός τηλεφώνου (σταθερού ή κινητού), ταχυδρομική διεύθυνση

Δεδομένα Ηλεκτροδοτούμενης Εγκατάστασης

Αριθμός παροχής ηλεκτρικής ενέργειας (για τις ανάγκες υποβολής αιτήσεων, e-contract, αναφοράς βλαβών ή αλλαγής στοιχείων).

Δεδομένα Τιμολόγησης & Πληρωμών

Δεδομένα λογαριασμών, τρόπος πληρωμής, οφειλές, δεδομένα  πιστωτικών/ χρεωστικών καρτών ή τραπεζικού λογαριασμού (IBAN) για την επεξεργασία πληρωμών ή αιτημάτων επιστροφής χρημάτων.

Δεδομένα Εξυπηρέτησης & Επικοινωνίας (call me back, ηλεκτρονικές φόρμες επικοινωνίας της ιστοσελίδας)

Δεδομένα Ταυτοποίησης & Επικοινωνίας: Ονοματεπώνυμο, αριθμός τηλεφώνου επικοινωνίας

Δεδομένα Αιτημάτων και Εξυπηρέτησης: Αιτήματα, παράπονα, ερωτήματα και ιστορικό επικοινωνιών που υποβάλλονται μέσω των ηλεκτρονικών φορμών επικοινωνίας της ιστοσελίδας.

Δεδομένα Υπηρεσίας «Call me Back»: Προϊόν ενδιαφέροντος, προτιμώμενη ώρα επικοινωνίας, Ηχογραφημένες κλήσεις 

Δεδομένα Συνομιλίας Chatbot

Περιεχόμενο των μηνυμάτων, ερωτημάτων και πληροφοριών που εισάγετε κατά τη χρήση του Ψηφιακού Βοηθού (Chatbot).

Δεδομένα Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος ΔΕΗ Fiber

Ονοματεπώνυμο, αριθμός κινητού τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), διεύθυνση ακινήτου (οδός, αριθμός, περιοχή, Τ.Κ.) για τον έλεγχο διαθεσιμότητας του δικτύου οπτικών ινών.

Δεδομένα Online Ραντεβού

Ονοματεπώνυμο, αριθμός κινητού τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email), επιθυμητό κατάστημα επίσκεψης, θέμα/λόγος ραντεβού, ημερομηνία και ώρα προγραμματισμού.

Δεδομένα cookies & παρόμοιων τεχνολογιών

Αναγκαία cookies (απαραίτητα για τη σωστή λειτουργία της ιστοσελίδας και του chatbot), cookies προτίμησης (π.χ. γλώσσα επιλογής), cookies εμπορικής προώθησης (π.χ. στοχευμένη διαφήμιση) και στατιστικά cookies.

Αρχεία καταγραφής (Log Files) & Δεδομένα Συσκευής

Διεύθυνση IP, τύπος προγράμματος περιήγησης (browser), λειτουργικό σύστημα, ημερομηνία και ώρα της επίσκεψης.

Δεδομένα Προτιμήσεων

Συναίνεση σε όρους επικοινωνίας

ΣΚΟΠΟΣ

ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

ΧΡΟΝΟΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ

ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ

Δεδομένα ταυτοποίησης (ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, ΑΔΤ), Δεδομένα επικοινωνίας, Δεδομένα παροχής / εγκατάστασης

Τα δεδομένα διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται για την εκπλήρωση του σκοπού για τον οποίο συλλέχθηκαν, καθώς και για όσο είναι αναγκαίο για τη συμμόρφωση με τυχόν νομικές ή κανονιστικές υποχρεώσεις και για την άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων

Εκτέλεση σύμβασης (Άρθρο 6, παρ. 1β', ΓΚΠΔ)

Για την εξυπηρέτησή σας, τη διαχείριση και απάντηση σε αιτήματα, παράπονα ή αναγγελίες βλαβών που υποβάλλονται μέσω των φορμών επικοινωνίας

Δεδομένα ταυτοποίησης, Δεδομένα επικοινωνίας, Αριθμός παροχής, Περιεχόμενο αιτήματος

Τα δεδομένα διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται για την εκπλήρωση του σκοπού για τον οποίο συλλέχθηκαν, καθώς και για όσο είναι αναγκαίο για τη συμμόρφωση με τυχόν νομικές ή κανονιστικές υποχρεώσεις και για την άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων.

Εκτέλεση σύμβασης (Άρθρο 6, παρ. 1β, ΓΚΠΔ) ή Έννομο συμφέρον της Εταιρείας για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών της (Άρθρο 6, παρ. 1στ, ΓΚΠΔ)

Για την παροχή άμεσης υποστήριξης και απάντηση σε ερωτήματα μέσω της εφαρμογής Ψηφιακού Βοηθού (Chatbot)

Δεδομένα ταυτοποίησης, Δεδομένα επικοινωνίας, Περιεχόμενο συνομιλίας, Δεδομένα cookies & log files

Οι συνομιλίες με τη ψηφιακή βοηθό (στις οποίες ενδέχεται να περιέχονται δεδομένα ταυτοποίησης ή/και στοιχεία επικοινωνίας διατηρούνται για χρονικό διάστημα τριών (3) ετών, αφού εφαρμοστούν τεχνικές ψευδωνυμοποίησης σε δεδομένα ταυτοποίησης ή/και στοιχεία επικοινωνίας που έχετε καταχωρίσει.

Τα αρχεία καταγραφής διατηρούνται για διάστημα (1) έτους. 

Έννομο συμφέρον της Εταιρείας για την παροχή σύγχρονων και άμεσων ψηφιακών υπηρεσιών εξυπηρέτησης (Άρθρο 6, παρ. 1στ, ΓΚΠΔ)

Για την επεξεργασία αιτημάτων πληρωμής και επιστροφής χρημάτων (πιστωτικό υπόλοιπο) στον τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που δηλώνετε

Δεδομένα ταυτοποίησης, Αριθμός παροχής, Δεδομένα λογαριασμού, IBAN

Τα δεδομένα διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται για την εκπλήρωση του σκοπού για τον οποίο συλλέχθηκαν, καθώς και για όσο είναι αναγκαίο για τη συμμόρφωση με τυχόν νομικές ή κανονιστικές υποχρεώσεις και για την άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων.

Εκτέλεση σύμβασης (Άρθρο 6, παρ. 1β, ΓΚΠΔ) και Συμμόρφωση με έννομη υποχρέωση (Άρθρο 6, παρ. 1γ, ΓΚΠΔ)

Για την πραγματοποίηση τηλεφωνικής επικοινωνίας (κλήσης) κατόπιν δικού σας αιτήματος (μέσω της υπηρεσίας "Call Me Back" σε σελίδες προϊόντων, όπως το myHome EnterTwo για την παροχή πληροφοριών και προσφορών

Δεδομένα εξυπηρέτησης & επικοινωνίας (Δεδομένα Υπηρεσίας “Call Me Back”)

 Έως 6 μήνες από την πραγματοποίηση / ολοκλήρωση της τηλεφωνικής κλήσης (για διαχείριση τυχόν παραπόνων), εκτός εάν η επικοινωνία οδηγήσει σε σύναψη σύμβασης, οπότε τα δεδομένα εντάσσονται στον φάκελο της σύμβασης.

Λήψη μέτρων κατ' αίτηση του υποκειμένου πριν από τη σύναψη σύμβασης (Άρθρο 6, παρ. 1β, ΓΚΠΔ) ή/και Έννομο συμφέρον της Εταιρείας για την αποτελεσματική εξυπηρέτηση και ανταπόκριση σε αιτήματα ενδιαφερόμενων πελατών (Άρθρο 6, παρ. 1στ, ΓΚΠΔ)

Για τη λειτουργία, την ασφάλεια, τη διαχείριση προβλημάτων και τη στατιστική ανάλυση της ιστοσελίδας (μέσω cookies & παρόμοιων τεχνολογιών)

Δεδομένα cookies, Διεύθυνση IP, Log files, Δεδομένα συσκευής

Για τα Cookies: Για τα απολύτως αναγκαία cookies: Έννομο συμφέρον της Εταιρείας για την ασφαλή και εύρυθμη λειτουργία της ιστοσελίδας (Άρθρο 6, παρ. 1στ, ΓΚΠΔ). Για τα λοιπά cookies (στατιστικά, διαφήμισης): Συγκατάθεση (Άρθρο 6, παρ. 1α, ΓΚΠΔ)

Για τα υπόλοιπα δεδομένα: Έννομο συμφέρον της Εταιρείας για την ασφάλεια των συστημάτων και της εφαρμογής (Άρθρο 6, παρ. 1στ, ΓΚΠΔ).

Για τα Cookies:
Ανάλογα με τον τύπο και τη διάρκεια ζωής του κάθε cookie, όπως περιγράφεται αναλυτικά στην Πολιτική Cookies

Για τα υπόλοιπα δεδομένα: Έως [12] μήνες από την καταγραφή, εκτός εάν απαιτείται περαιτέρω διατήρηση για τη διερεύνηση συμβάντος ασφαλείας.

Για τον προγραμματισμό, τη διαχείριση και την υλοποίηση ηλεκτρονικών ραντεβού σε φυσικά καταστήματα της ΔΕΗ (μέσω της υπηρεσίας Online Ραντεβού – appointment.dei.gr)

Ονοματεπώνυμο, Δεδομένα  επικοινωνίας (αριθμός κινητού τηλεφώνου, διεύθυνση email), Επιθυμητό κατάστημα, Θέμα/Λόγος επίσκεψης, Ημερομηνία και ώρα ραντεβού

Τα δεδομένα διατηρούνται για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται για την εκπλήρωση του σκοπού για τον οποίο συλλέχθηκαν, καθώς και για όσο είναι αναγκαίο για τη συμμόρφωση με τυχόν νομικές ή κανονιστικές υποχρεώσεις και για την άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων

Εκτέλεση σύμβασης (για υφιστάμενους πελάτες) ή λήψη μέτρων κατ' αίτηση του υποκειμένου πριν από τη σύναψη σύμβασης (Άρθρο 6, παρ. 1β, ΓΚΠΔ) ή/και Έννομο συμφέρον της Εταιρείας για την εύρυθμη λειτουργία των καταστημάτων της (Άρθρο 6, παρ. 1στ, ΓΚΠΔ)

Για τη στόχευσή σας μέσω social media

Ονοματεπώνυμο, Δεδομένα επικοινωνίας (αριθμός κινητού τηλεφώνου, διεύθυνση email), Δεδομένα προτιμήσεων

Έως την ανάκληση της συγκατάθεσης.

Συγκατάθεση (Άρ.6 παρ.1α ΓΚΠΔ)

Για την υποβολή εκδήλωσης ενδιαφέροντος και τον έλεγχο διαθεσιμότητας υπηρεσιών οπτικής ίνας (μέσω της ιστοσελίδας deifiberinterest.dei.gr)

Ονοματεπώνυμο, Δεδομένα  επικοινωνίας (αριθμός κινητού τηλεφώνου, διεύθυνση email), Διεύθυνση ακινήτου (οδός, αριθμός, περιοχή, Τ.Κ.)

Έως 6 μήνες από την υποβολή της εκδήλωσης ενδιαφέροντος (σε περίπτωση μη σύναψης σύμβασης) ή για όσο χρονικό διάστημα είναι ενεργή η σύμβαση (σε περίπτωση ολοκλήρωσης της εγγραφής)

Εκτέλεση σύμβασης (Άρθρο 6, παρ. 1β, ΓΚΠΔ) (προσυμβατικό στάδιο) ή/και Έννομο συμφέρον της Εταιρείας για την προώθηση των τηλεπικοινωνιακών της υπηρεσιών (Άρθρο 6, παρ. 1στ, ΓΚΠΔ)

ΔΙΚΑΙΩΜΑ

ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ

Δικαίωμα Πρόσβασης

Έχετε το δικαίωμα να λάβετε επιβεβαίωση για το αν επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας, ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία τους και αντίγραφα αυτών.

Δικαίωμα Διόρθωσης

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διόρθωση ανακριβών δεδομένων σας καθώς και τη συμπλήρωση ελλιπών δεδομένων σας.

Δικαίωμα Διαγραφής

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων εφόσον αυτά δεν είναι πλέον απαραίτητα για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν ή εάν ανακαλέσατε τη συγκατάθεσή σας και δεν υφίσταται άλλη νομική βάση για την επεξεργασία.

Δικαίωμα Περιορισμού

Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας των δεδομένων σας υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις (π.χ. όταν αμφισβητείτε την ακρίβειά τους).

Δικαίωμα Φορητότητας

Έχετε το δικαίωμα να λάβετε τα δεδομένα που έχετε παράσχει στην Εταιρεία σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο και αναγνώσιμο μορφότυπο, ή να ζητήσετε τη διαβίβασή τους σε άλλον υπεύθυνο επεξεργασίας.

Δικαίωμα Εναντίωσης

Έχετε το δικαίωμα να εναντιωθείτε ανά πάσα στιγμή στην επεξεργασία των δεδομένων σας που βασίζεται στο έννομο συμφέρον της Εταιρείας ή/και όταν αυτή αφορά σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης (marketing).