Ενημέρωση χρηστών για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων μέσω της ψηφιακής βοηθού ΔΕΗ

Η Εταιρεία με την επωνυμία ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΙΣΜΟΥ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ (και διακριτικό τίτλο ΔΕΗ) η οποία εδρεύει στην Αθήνα (οδός Χαλκοκονδύλη αρ. 30, ΤΚ 104 32 τηλ. 800-900-1000), (εφεξής «Εταιρεία»),σας ενημερώνει με την παρούσα, υπό την ιδιότητα του υπευθύνου επεξεργασίας, σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 (εφεξής «ΓΚΠΔ») και τις σχετικές διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, όπως ισχύουν, για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων μέσω της ψηφιακής βοηθού ΔΕΗ, η οποία είναι μια εφαρμογή τεχνητής νοημοσύνης που είναι διαθέσιμη μέσω του ιστοτόπου και των λογαριασμών της ΔΕΗ στο Facebook Messenger, Whatsappκαι στο Viber.

Κατηγορίες Δεδομένων και Πηγή Προέλευσης
Σκοποί, Νομική Βάση Επεξεργασίας και χρόνοι τήρησης των δεδομένων
Αποδέκτες των δεδομένων
Διαβίβαση Δεδομένων εκτός Ε.Ε.
Ποια είναι τα δικαιώματα σε σχέση με τα δεδομένα σας.
Στοιχεία επικοινωνίας για την άσκηση των δικαιωμάτων και Υπευθύνου Προστασίας Δεδομένων
Πληροφορίες για τα cookies και παρόμοιες τεχνολογίες
Ποιες κατηγορίες cookies και παρόμοιων τεχνολογιών χρησιμοποιεί η ιστοσελίδα

1. Κατηγορίες Δεδομένων και Πηγή Προέλευσης

Η Εταιρεία συλλέγει τις ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων από εσάς:

ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ	ΠΑΡΑΔΕΙΓΜΑΤΑ
Δεδομένα ταυτοποίησης	Ονοματεπώνυμο ημερομηνία γέννησης φύλο διεύθυνση αρ. ταυτότητας αριθμός συμβολαίου
Στοιχεία επικοινωνίας	e-mail τηλέφωνο επικοινωνίας (σταθερό ή κινητό)
Δεδομένα συνομιλιών	Περιεχόμενο των μηνυμάτων που ανταλλάσσετε με τον ψηφιακό βοηθό
Δεδομένα cookies & παρόμοιων τεχνολογιών	Αναγκαία cookies (απαραίτητα για τη σωστή λειτουργία της Ψηφιακού Βοηθού) Cookies Λειτουργικότητας (π.χ. γλώσσα επιλογής του χρήστη) Cookies Επιδόσεων (π.χ. μέτρηση επισκεψιμότητας και συμπεριφορά χρήστη)
Aρχεία καταγραφής / Αναγνωριστικά χρηστών	Αυτόματα καταγεγραμμένα στοιχεία από τον browser σας (IP διεύθυνση, ώρα, τύπος φυλλομετρητή κ.λπ).

2. Σκοποί Επεξεργασίας & Νομική Βάση

ΣΚΟΠΟΣ	ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ	ΝΟΜΙΚΗ ΒΑΣΗ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑΣ
Ταυτοποίηση χρήστη ψηφιακής βοηθού	Δεδομένα Ταυτοποίησης Στοιχεία Επικοινωνίας	Εκτέλεση σύμβασης (Άρθρο 6, παρ. 1β', ΓΚΠΔ)
Παροχή γενικών πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες της ΔΕΗ	Δεδομένα συνομιλιών	Έννομο συμφέρον (Άρθρο 6, παρ. 1στ', ΓΚΠΔ)
Εξυπηρέτηση αιτημάτων πελατών της Εταιρείας	Δεδομένα ταυτοποίησης Στοιχεία επικοινωνίας Δεδομένα συνομιλιών	Εκτέλεση σύμβασης (Άρθρο 6, παρ. 1β', ΓΚΠΔ)
Για την εύρυθμη και ασφαλή λειτουργία της υπηρεσίας	Αρχεία καταγραφής	Έννομο συμφέρον (Άρθρο 6,παρ. 1στ', ΓΚΠΔ)
Εκπαίδευση και βελτίωση της λειτουργίας της ψηφιακής βοηθού	Δεδομένα συνομιλιών (σε ψευδώνυμη μορφή)	Έννομο συμφέρον (Άρθρο 6, παρ. 1στ', ΓΚΠΔ)
Ανάλυση επισκεψιμότητας της ψηφιακής βοηθού μέσω cookies επιδόσεων	Δεδομένα cookies / παρόμοιων τεχνολογιών	Συναίνεση (Άρθρο 6, παρ. 1α', ΓΚΠΔ)

3. Χρόνος διατήρησης των δεδομένων

Οι συνομιλίες με τη ψηφιακή βοηθό (στις οποίες ενδέχεται να περιέχονται δεδομένα ταυτοποίησης ή/και στοιχεία επικοινωνίας διατηρούνται για χρονικό διάστημα τριών (3) ετών, αφού εφαρμοστούν τεχνικές ψευδωνυμοποίησης σε δεδομένα ταυτοποίησης ή/και στοιχεία επικοινωνίας που έχετε καταχωρήσει.

Τα αρχεία καταγραφής διατηρούνται για διάστημα (1) έτους.

Αποδέκτες των δεδομένων είναι:

i. Πάροχοι υπηρεσιών υποστήριξης συστημάτων πληροφορικής
ii. Πάροχοι υπηρεσιών φιλοξενίας (hosting), υπολογιστικού νέφους (cloud providers)
iii. Helvia Technologies ΙΚΕ, η οποία παρέχει την πλατφόρμα Συνομιλίας Τεχνητής Νοημοσύνης
iv. Πάροχοι υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελάτων

Περαιτέρω, ανάλογα με το κανάλι συνομιλίας που επιλέγετε για την επικοινωνία μέσω της ψηφιακής βοηθού, αποδέκτες ενδέχεται να είναι:

v. Meta Platforms, Inc. – για χρήση μέσω Facebook Messenger, WhatsApp
vi. Rakuten Group, Inc. – για χρήση μέσω Viber

Σημειώνεται ότι η χρήση καναλιών επικοινωνίας μέσω τρίτων πλατφορμών (π.χ. Facebook Messenger, WhatsApp, Viber) υπόκειται επιπλέον στους όρους χρήσης και στις πολιτικές απορρήτου των αντίστοιχων παρόχων, οι οποίοι λειτουργούν ως Ανεξάρτητοι Υπεύθυνοι επεξεργασίας (π.χ. Meta Platforms, Inc., Rakuten Group, Inc.). Η επεξεργασία των δεδομένων γίνεται μέσω επιχειρησιακών λογαριασμών (business accounts) της ΔΕΗ, σύμφωνα με τους όρους των πλατφορμών (WhatsApp, Facebook Messenger, Rakuten Viber). Σας συνιστούμε να ενημερωθείτε για τις πολιτικές αυτές, προκειμένου να γνωρίζετε τον τρόπο επεξεργασίας των δεδομένων σας από τους εν λόγω τρίτους παρόχους. Η εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τον τρόπο επεξεργασίας των δεδομένων σας από τους τρίτους αυτούς φορείς.

4. Διαβίβαση Δεδομένων εκτός Ε.Ε.

Η Εταιρεία δεν διαβιβάζει τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που σας αφορούν σε τρίτες χώρες εκτός Ε.Ε.

Σε περίπτωση που Εταιρεία ή τρίτοι εξουσιοδοτημένοι συνεργάτες της διαβιβάσουν προσωπικά δεδομένα που έχουν συλλέξει και επεξεργαστεί σε υπευθύνους επεξεργασίας ή εκτελούντες την επεξεργασία π.χ. παρόχους υπηρεσιών νέφους, σε τρίτες χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, η διαβίβαση δεδομένων υπόκειται στις απαιτήσεις και προϋποθέσεις των άρθρων 44-49 του Γενικού Κανονισμού. Σε αυτή την περίπτωση, η Εταιρεία εξασφαλίζει ότι υφίστανται κατάλληλες εγγυήσεις για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.

5. Ποια είναι τα δικαιώματα σε σχέση με τα δεδομένα σας

Δικαίωμα Πρόσβασης	Έχετε το δικαίωμα να λάβετε ενημέρωση σχετικά με την επεξεργασία των δεδομένων σας και αντίγραφα αυτών.
Δικαίωμα Διόρθωσης	Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διόρθωση των ανακριβών δεδομένων σας, καθώς και τη συμπλήρωση ελλιπών δεδομένων σας.
Δικαίωμα Διαγραφής	Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών σας δεδομένων σε περίπτωση που αυτά δεν είναι πλέον απαραίτητα σε σχέση με τους σκοπούς για τους οποίους υποβλήθηκαν σε επεξεργασία ή σε περίπτωση που ανακαλέσατε τη συγκατάθεση με βάση την οποία τα συλλέξαμε και επεξεργαστήκαμε.
Δικαίωμα Περιορισμού της επεξεργασίας	Έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε τον περιορισμό της επεξεργασίας για συγκεκριμένο σκοπό.
Δικαίωμα Φορητότητας	Έχετε το δικαίωμα να λάβετε τα προσωπικά σας δεδομένα που έχετε παράσχει στην εταιρεία, σε δομημένο, κοινώς χρησιμοποιούμενο μορφότυπο, που να έχει και αναγνώσιμη μορφή.
Δικαίωμα Εναντίωσης	Έχετε το δικαίωμα να εναντιωθείτε στην επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων στις περιπτώσεις που δεν επιθυμείτε την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων, υπό την προϋπόθεση ότι η επεξεργασία βασίζεται στο έννομο συμφέρον ή/και όταν λαμβάνει χώρα κατάρτιση προφίλ.

6. Στοιχεία επικοινωνίας για την άσκηση των δικαιωμάτων και Υπευθύνου Προστασίας Δεδομένων

Άσκηση Δικαιωμάτων: customercare@dei.gr ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας.

Επικοινωνία με Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων: dpo.office@dei.gr

Αναλυτικές πληροφορίες για τα cookies που χρησιμοποιούνται σε κάθε κατηγορία, μπορείτε να βρείτε ειδικότερα στις Ρυθμίσεις Cookies μέσω της ιστοσελίδας μας.