Όροι & Προϋποθέσεις Χρήσης

Χρήση Διαδικτυακού Τόπου

Οι παρόντες όροι χρήσης αποτελούν τους όρους και τις προϋποθέσεις χρήσης της παρούσας ιστοσελίδας www.dei.gr (εφεξής η «Ιστοσελίδα»), η οποία προσφέρεται προς χρήση στους ενδιαφερομένους (εφεξής οι «Χρήστες») από την Δημόσια Επιχείρηση Ηλεκτρισμού Α.Ε., εφεξής «η ΔΕΗ», η οποία εδρεύει στην οδό Χαλκοκονδύλη 30, Αθήνα, ΤΚ 10432 με ΑΦΜ 090000045και αρ. ΓΕΜΗ 786301000, για την προβολή των προϊόντων και υπηρεσιών της και την παρουσίαση των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων της.

Η πρόσβαση και η χρήση της Ιστοσελίδας υπόκεινται στους παρόντες όρους χρήσης (εφεξής οι «Όροι Χρήσης»). Μόνη η πρόσβαση και η χρήση της Ιστοσελίδας συνιστά πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των Όρων Χρήσης. Τεκμαίρεται έτσι ότι ο Χρήστης έχει διαβάσει προσεκτικά, κατανοήσει και αποδεχθεί τους Όρους Χρήσης, καθώς και την τήρηση της κείμενης ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας.

Σε περίπτωση που δεν συμφωνείτε και δεν αποδέχεστε τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις, παρακαλείστε να μην προχωρήσετε στη χρήση της Ιστοσελίδας.

Όσοι έχουν πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα έχουν δικαίωμα να κάνουν χρήση της Ιστοσελίδας. Η χρήση της Ιστοσελίδας από ανηλίκους επιτρέπεται μόνον με τη ρητή συγκατάθεση των ενηλίκων που ασκούν την επιμέλειά τους, οι οποίοι και είναι αποκλειστικά υπεύθυνοι για την προστασία των ανηλίκων. Οι ανήλικοι απαγορεύεται να κάνουν χρήση των επιμέρους σελίδων και υπηρεσιών της Ιστοσελίδας που, σύμφωνα με το νόμο, απευθύνονται αποκλειστικά σε ενήλικες. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε χρήση από χρήστες/επισκέπτες που δεν πληρούν τις παραπάνω ιδιότητες.

Δικαιώματα Πνευματικής και Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας

Η Ιστοσελίδα και το Περιεχόμενό της αποτελούν πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία της ΔΕΗ και διέπονται από τις εκάστοτε ισχύουσες εθνικές, κοινοτικές και διεθνείς διατάξεις περί Πνευματικής και Βιομηχανικής Ιδιοκτησίας, διατίθενται δε στους χρήστες της αυστηρά για προσωπική (μη εμπορική ή κερδοσκοπική) χρήση.

Συγκεκριμένα, όλο το περιεχόμενο φωτογραφίες, εικόνες, κείμενα, ενημερωτικά άρθρα, ενημερωτικά μηνύματα, ενημερωτικά δελτία, γραφικά, σχέδια, καθώς και παρεχόμενες υπηρεσίες ανήκουν αποκλειστικά και μόνο στη ΔΕΗ. Απαγορεύεται ρητώς οποιασδήποτε μορφής αντιγραφή, τροποποίηση, παρέμβαση, μεταφορά, διανομή, μεταπώληση, εκμίσθωση, αναδημοσίευση, αναπαραγωγή, αναμετάδοση σε ηλεκτρονική ή μηχανική μορφή, αποθήκευση, εκτύπωση, δημιουργία παράγωγης εργασίας, φόρτωση (download) από οποιονδήποτε ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό φορέα του Περιεχομένου της Ιστοσελίδας.

Τα εμπορικά σήματα, λογότυπα, διακριτικά γνωρίσματα που εμφανίζονται στην Ιστοσελίδα και οι απεικονίσεις προσώπων ή τόπων ή πραγμάτων που αποτελούν μέρος του Περιεχομένου της, είναι ιδιοκτησίας της Εταιρείας ή τρίτων. Η χρήση τους, απαγορεύεται αυστηρά άνευ εξασφάλισης προηγούμενης έγγραφης άδειας από την ΔΕΗ, εκτός αν υπάρχει διαφορετική πρόβλεψη στους ισχύοντες όρους χρήσης.

Το περιεχόμενο της ιστοσελίδας δεν αποτελεί και σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να εκληφθεί ως παραχώρηση ρητής ή σιωπηρής άδειας ή δικαιώματος χρήσης, οποιουδήποτε εμπορικού σήματος εμφανίζεται στην ιστοσελίδα χωρίς την έγγραφη άδεια της Εταιρείας ή των τρίτων που μπορεί να κατέχουν τα εμπορικά σήματα που εμφανίζονται σε αυτή.

Υπερσυνδέσεις προς τον Δικτυακό Τόπο

Η ΔΕΗ ενθαρρύνει τους χρήστες στο να δημιουργούν υπερσυνδέσεις προς τον Δικτυακό του Τόπο χωρίς οι χρήστες να υποχρεούνται να ζητούν την άδεια της ΔΕΗ για να δημιουργήσουν τέτοιες συνδέσεις. Ωστόσο, απαγορεύεται να φορτώνονται σελίδες της ΔΕΗ μέσα σε πλαίσια (iframe) άλλων δικτυακών τόπων. Κάθε ιστοσελίδα της ΔΕΗ στην οποία αναφέρεται υπερσύνδεση άλλου δικτυακού τόπου, θα πρέπει να φορτώνει στο δικό της παράθυρο.

Υπερσυνδέσεις σε τρίτους δικτυακούς τόπους

Η ΔΕΗ ουδεμία ευθύνη φέρει για το περιεχόμενο και την αξιοπιστία των δικτυακών τόπων τρίτων φορέων προς τους οποίους υπάρχουν υπερσυνδέσεις μέσα από τον παρόντα Δικτυακό Τόπο, ούτε ταυτίζεται κατ’ ανάγκη με τις απόψεις που εκφράζονται σε αυτούς τους δικτυακούς τόπους. Οι τρίτοι – φορείς των δικτυακών τόπων υπεύθυνοι κατά το νόμο – φέρουν την αποκλειστική ευθύνη τόσο για το περιεχόμενο των ιστοσελίδων τους όσο και για οποιαδήποτε ζημία μπορεί να προκληθεί από τη χρήση τους, όταν ο χρήστης/επισκέπτης του δικτυακού τόπου της ΔΕΗ αποκτά πρόσβαση σε αυτές. Ο χρήστης/επισκέπτης αποδέχεται ότι με την επίσκεψη σε δικτυακούς τόπους τρίτων, αποχωρεί από το δικτυακό τόπο της ΔΕΗ και υπόκειται στους όρους χρήσης αυτών. Επίσης, η ΔΕΗ δεν εγγυάται ότι οι υπερσυνδέσεις σε τρίτους δικτυακούς τόπους θα είναι διαθέσιμες ανά πάσα στιγμή ούτε μπορεί να ελέγξει την ανανέωση του περιεχομένου τους.

Ευθύνη – Υποχρεώσεις Επισκέπτη-Χρήστη της Ιστοσελίδας

Οι χρήστες/επισκέπτες αποδέχονται, συμφωνούν και συνομολογούν ότι θα κάνουν σύννομη και πρόσφορη χρήση της Ιστοσελίδας. Ο επισκέπτης / χρήστης υποχρεούται να απέχει από κάθε παράνομη, αντίθετη με τα συναλλακτικά ήθη, αθέμιτη και καταχρηστική χρήση του περιεχομένου και των υπηρεσιών της Ιστοσελίδας και να μην προβαίνει σε πράξεις ή παραλείψεις που μπορούν να προκαλέσουν βλάβη ή δυσλειτουργία σ’ αυτήν ή σε τρίτους ή να επηρεάσουν ή να θέσουν σε κίνδυνο την παροχή των υπηρεσιών της Εταιρείας.

Ο χρήστης/ επισκέπτης φέρει αποκλειστική ευθύνη για τη χρήση της Ιστοσελίδας, καθώς και την ευθύνη για κάθε τυχόν ζημία που ήθελε προκληθεί σε αυτόν ή σε οιονδήποτε τρίτο εξ' αιτίας ή εξ' αφορμής της ως άνω χρήσης, όπως και να αποζημιώσει πλήρως τη ΔΕΗ έναντι οποιασδήποτε αξίωσης έχει εγερθεί από οιονδήποτε τρίτο ως αποτέλεσμα χρήσης της Ιστοσελίδας.

Περιορισμός ευθύνης της ΔΕΗ-Δήλωση αποποίησης

Όλες οι πληροφορίες που αναρτώνται στο Δικτυακό Τόπο της ΔΕΗ, αναδημοσιεύονται κατόπιν σχετικής συνεννόησης με τις αρμόδιες Διευθύνσεις της Επιχείρησης. Η ΔΕΗ λαμβάνει όλα τα προσήκοντα μέτρα ώστε να εξασφαλίζει την ακρίβεια, αρτιότητα και πληρότητα των πληροφοριών που δημοσιεύονται. Ωστόσο, η ΔΕΗ δε φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ορθογραφικά ή άλλου είδους λάθη κατά την αναδημοσίευση των εν λόγω πληροφοριών και δεν παρέχει καμία ρητή ή μη εγγύηση, σχετικά με την καταλληλόλητα του περιεχομένου και των πληροφοριών σε περίπτωση οποιασδήποτε χρήσης ή εφαρμογής ή σκοπού από τρίτους. Τα περιεχόμενα της δικτυακής πύλης παρέχονται «όπως ακριβώς έχουν» χωρίς καμία εγγύηση και δίχως τη δυνατότητα αλλαγών ή παρεμβάσεων από τους επισκέπτες/χρήστες. Η ΔΕΗ δεν εγγυάται ότι οι σελίδες του Δικτυακού Τόπου της, το περιεχόμενο τους και οι υπηρεσίες της, θα λειτουργούν και θα παρέχονται αδιάκοπτα και δίχως σφάλματα, ότι τυχόν λάθη ή παραλήψεις θα διορθώνονται ή ότι θα δίνονται απαντήσεις σε όλα τα σχετικά ερωτήματα που της τίθενται. Οι επισκέπτες/χρήστες οφείλουν να αξιολογούν τις πληροφορίες και το περιεχόμενο του Ιστότοπου και να αποδέχονται την ευθύνη του πιθανού κινδύνου που ελλοχεύει στην όποια απόφασή τους να βασιστούν στο περιεχόμενο αυτό.

Στη ΔΕΗ καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια ελέγχου και προστασίας από ιούς του υλικού που ανεβαίνει στον Δικτυακό της Τόπο καθώς των εξυπηρετητών (“servers”) που το φιλοξενούν. Παρόλα αυτά η ΔΕΗ δεν αποδέχεται και δε φέρει και καμία ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια, αλλοίωση ή καταστροφή των δεδομένων ή του λογισμικού (software) ή του υλικού (hardware) του χρήστη που μπορεί να συμβεί κατά τη διάρκεια ή έπειτα από χρήση του παρόντος Δικτυακού Τόπου, ενώ το ενδεχόμενο κόστος για τυχόν διορθώσεις, αντικαταστάσεις ή επισκευές, επιβαρύνει αποκλειστικά τον επισκέπτη/χρήστη. Σε κάθε περίπτωση, συστήνεται στους χρήστες – κάθε φορά που συνδέονται στο Διαδίκτυο - να χρησιμοποιούν λογισμικό προστασίας από ιούς και κακόβουλο λογισμικό (Antivirus).

Δεδομένα Προσωπικού Χαρακτήρα

Η ΔΕΗ σέβεται την ιδιωτικότητα και διασφαλίζει την προστασία της εμπιστευτικότητας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των Χρηστών. Για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων ισχύει η Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων, όπως αυτή διατυπώνεται στο www.dei.gr/el/dedomena-prosopikou-xaraktira/.

Παρακαλείστε να μελετήσετε προσεκτικά τα κείμενα αυτά για να κατανοήσετε την προσέγγιση και τις πρακτικές μας ως προς τα προσωπικά σας δεδομένα και τον τρόπο με τον οποίο θα τα χειριζόμαστε.

Πολιτική Χρήσης Ψηφιακού Βοηθού

Έκδοση 1.1

1. Εισαγωγή

Η Εταιρεία με την επωνυμία ΔΗΜΟΣΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ ΗΛΕΚΤΡΙΣΜΟΥ ΑΝΩΝΥΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ (και διακριτικό τίτλο ΔΕΗ) η οποία εδρεύει στην Αθήνα (οδός Χαλκοκονδύλη αρ. 30, ΤΚ 104 32 τηλ. 800-900-1000), (εφεξής «Εταιρεία»), σας ενημερώνει με την παρούσα για την Πολιτική Χρήσης της Ψηφιακής Βοηθού.

1.1. Η παρούσα Πολιτική Χρήσης Βοηθού Τεχνητής Νοημοσύνης (αναφερόμενη ως η «Πολιτική») διασφαλίζει ότι οι Βοηθοί Τεχνητής Νοημοσύνης χρησιμοποιούνται με ασφαλή, υπεύθυνο και εμπιστευτικό τρόπο. Περιγράφει τις βέλτιστες πρακτικές για τη χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης (ΤΝ), ιδίως κατά τον χειρισμό ευαίσθητων δεδομένων και εμπιστευτικών πληροφοριών της εταιρείας και των αποδεκτών των παρεχόμενων υπηρεσιών.

1.2. Τέθηκε σε εφαρμογή η Χρήση μιας νέας Ψηφιακού Βοηθού προς διευκόλυνση της ταχύτερης, αποτελεσματικότερης εξυπηρέτησης πελατών. Η Τεχνητή Νοημοσύνη, γνωστή στην αγγλική γλώσσα ως Artificial Intelligence (ΑΙ), είναι η ικανότητα ενός συστήματος να αναπαράγει τις γνωστικές λειτουργίες ενός ανθρώπου, όπως είναι η μάθηση, ο σχεδιασμός και η δημιουργικότητα.

1.3. Η ΔΕΗ Α.Ε. αναγνωρίζει ότι η χρήση εργαλείων ΤΝ μπορεί να ενέχει κινδύνους για τη λειτουργία των πελατών μας και για τους χρήστες μας. Ως εκ τούτου, δεσμευόμαστε να προστατεύουμε την εμπιστευτικότητα, την ακεραιότητα και τη διαθεσιμότητα όλων των δεδομένων της εταιρείας και των πελατών. Η Παρούσα Πολιτική απαιτεί από όλους τους χρήστες να χρησιμοποιούν τα εργαλεία ΤΝ σύμφωνα με τις βέλτιστες πρακτικές ασφαλείας μας.

Χρήσιμοι ορισμοί:

ΓΚΠΔ: ο Κανονισμός 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών και την κατάργηση της οδηγίας 95/46/ΕΚ (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων)

ΔΕΔΔΗΕ: ο αρμόδιος διαχειριστής του ελληνικού δικτύου διανομής ηλεκτρικής ενέργειας.

Ενεργή Παροχή: παροχή οικιακή, επαγγελματική ή κοινόχρηστη ορισμένου Πελάτη, η οποία εκπροσωπείται από την Εταιρεία στο ελληνικό δίκτυο διανομής ηλεκτρικής ενέργειας.

Πελάτης: ο χρήστης του Chatbot που διατηρεί σύμβαση προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας ή εκ του νόμου σχέση προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας (προμήθεια σε καθεστώς Καθολικής Υπηρεσίας) με την Εταιρεία για ορισμένη Ενεργή Παροχή.

Πελάτης ΚΟΤ: κάθε Πελάτης που τιμολογείται, σύμφωνα με την εκάστοτε ενημέρωση του ΔΕΔΔΗΕ, σύμφωνα με τις διατάξεις για το Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο.

HELVIA: η ιδιωτική κεφαλαιουχική εταιρεία με την επωνυμία «HELVIA TECHNOLOGIES IKE» με διακριτικό τίτλο «HELVIA» που εδρεύει επί της οδού Ευρυσθέως 2, 118 54 στην Αθήνα με ΑΦΜ 801045670 ΚΕΦΟΔΕ Αττικής ενεργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ.

2. HELVIA TECHNOLOGIES ΙΚΕ Ψηφιακοί Βοηθοί

2.1.Η Ψηφιακή Βοηθός είναι μία συνομιλιακή εφαρμογή κατά παραχώρησης χρήσης με άδειες που παρέχεται από την ΔΕΗ Α.Ε. σε συνεργασία με την HELVIA TECHNOLOGIES ΙΚΕ. Αξιοποιεί τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης για να διευκολύνει την επικοινωνία με τους χρήστες, κατανοώντας τα ερωτήματά τους, αναζητώντας σχετικές πληροφορίες και παρέχοντας σαφείς και κατανοητές απαντήσεις. Η Ψηφιακή Βοηθός έχει αναπτυχθεί από την HELVIA TECHNOLOGIES ΙΚΕ (ως παραπάνω ορίζεται) και αυτό, καθώς και κάθε παράγωγο αυτού έργο, ανήκει σε αυτήν ή στους δικαιοπαρόχους αυτής.

2.2. Οι απαντήσεις της Ψηφιακής Βοηθού είναι αποκλειστικά πληροφοριακού χαρακτήρα.

2.3. Η Ψηφιακή Βοηθός δεν παρέχει νομικές, χρηματοοικονομικές ή άλλες συμβουλές διαχείρισης. Οι απαντήσεις που δίνονται δεν χρησιμοποιούνται με κανέναν τρόπο για διαδικασία λήψης αποφάσεων ή για αυτοματοποιημένη υποστήριξη αποφάσεων.

2.4. Οι απαντήσεις της Ψηφιακής Βοηθού ενδέχεται να παρουσιάζουν διακυμάνσεις, ενώ μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις στην επεξεργασία ερωτημάτων και την παροχή απαντήσεων.

Υπενθύμιση: Όταν χρησιμοποιείτε την Ψηφιακό Βοηθό δεν συνομιλείτε με κάποιον άνθρωπο. Σε περίπτωση εκτάκτου ανάγκης ή επείγουσας βοήθειας, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τις αρμόδιες Αρχές.

3. Πώς Λειτουργεί

3.1. Η Ψηφιακή Βοηθός βασίζεται σε τεχνολογίες επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (Natural Language Processing - NLP) για την βέλτιστη επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων και υπολογιστών. Με απλά λόγια, η Ψηφιακή Βοηθός έχει εκπαιδευτεί σε μία βάση γνώσεων, επεξεργάζεται τις ερωτήσεις που υποβάλλετε σε καθημερινή γλώσσα, εντοπίζει σχετικές πληροφορίες και παρέχει φιλικές προς τον χρήστη απαντήσεις – σχεδόν σαν να συνομιλείτε με έναν άνθρωπο.

3.2. Πληροφορίες για βασικά ζητήματα για τα οποία μπορεί να σας φανεί χρήσιμη η Ψηφιακή Βοηθός:

* προϊόντα για οικιακές, επαγγελματικές και κοινόχρηστες παροχές* πρόσθετες υπηρεσίες
* κρατική επιδότηση
*ενεργειακές λύσεις
*έντυπα υπηρεσιών
*συχνές ερωτήσεις για ρεύμα, φυσικό αέριο και ΔΕΗ Fiber
* προγράμματα επιβράβευσης
*τρόπους επικοινωνίας
*Τρόπους εξόφλησης λογαριασμού
*ηλεκτρονικές «εφαρμογές» (applications) myΔΕΗ, myDigital Bill, κ.ά.
*ηλεκτρονική πληρωμή λογαριασμού
*εύρεση καταστημάτων ΔΕΗ και προγραμματισμού ραντεβού σε κατάστημα ηλεκτρονικά

3.3. Προσωποποιημένες Προσφερόμενες Υπηρεσίες: Για τη χρήση των προσωποποιημένων Υπηρεσιών της Ψηφιακής Βοηθού απαιτείται η ταυτοποίηση του υφιστάμενου ή δυνητικού Πελάτη μέσω καταχώρισης ορισμένων στοιχείων του όπως, ενδεικτικά αλλά όχι περιοριστικά, ο αριθμός παροχής για την οποία το πρόσωπο πρόκειται να χρησιμοποιήσει την Υπηρεσία, ο αριθμός φορολογικού μητρώου (ΑΦΜ) του, το ονοματεπώνυμο του, ο αριθμός τηλεφώνου (σταθερού ή κινητού) που έχει δηλώσει σύστημα της Εταιρείας ως τηλέφωνο επικοινωνίας.

3.4. Η Ψηφιακή Βοηθός είναι κατασκευασμένη με τη χρήση τεχνολογιών από τρίτους παρόχους, όπως ενδεικτικά και όχι αποκλειστικά, η Microsoft Azure, και η OpenAI. Έχει εκπαιδευτεί κατάλληλα σε δημόσια διαθέσιμα δεδομένα, είτε από τους εταιρικούς μας πελάτες είτε μέσω δημόσιων βάσεων δεδομένων και άλλων πόρων. Η συνεχής εκπαίδευση βελτιώνει τη λειτουργικότητά του.

3.5. Καταβάλλεται κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε η Ψηφιακή Βοηθός να παρέχει ακριβείς και επικαιροποιημένες πληροφορίες. Ωστόσο, δεδομένου ότι βασίζεται σε αλγοριθμικά μοντέλα, δεν μπορεί να εγγυηθεί για την απόλυτη ακρίβεια, πληρότητα ή επάρκεια των απαντήσεων που παρέχει. Η ΔΕΗ δεν φέρει ευθύνη για τυχόν σφάλματα, παραλείψεις ή ανακρίβειες στις πληροφορίες που παρέχει την Ψηφιακή Βοηθός ή για τον τρόπο, με τον οποίο αυτές θα χρησιμοποιηθούν.

3.6. Η Ψηφιακή Βοηθός βελτιώνεται συνεχώς μέσω εσωτερικών διαδικασιών αξιολόγησης, βασισμένων σε σχόλια και παρατηρήσεις των χρηστών. Η συμβολή σας σε αυτή τη διαδικασία είναι ανεκτίμητη, καθώς κάθε συνεισφορά ενισχύει τις δυνατότητές του.

3.7. Η χρήση της Ψηφιακής Βοηθού είναι προαιρετική. Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να περιηγηθείτε στο site εταιρείας ΔΕΗ Α.Ε. (http://www.dei.gr) και να αξιοποιήσετε τις υπηρεσίες του χωρίς τη χρήση του ψηφιακού βοηθού.

3.8. Εφόσον ο χρήστης αποφασίσει να τερματίσει τη χρήση της Ψηφιακής Βοηθού, η Ψηφιακή Βοηθός παρέχει τη δυνατότητα αξιολόγησης της συνομιλίας ή παράβλεψης αυτής. Η αξιολόγηση είναι από 1 έως 5 αστέρια. Σε περίπτωση που η βαθμολογία του χρήστη είναι χαμηλή, του δίνεται η δυνατότητα να επιλέξει ή να γράψει σε πεδίο κειμένου τον λόγο δυσαρέσκειάς του.

4. Περιορισμοί Χρήσης

4.1. Για λόγους ασφαλείας και για την αποφυγή αθέμιτης χρήσης της Ψηφιακής Βοηθού, η σύσταση είναι τα μηνύματα να μην ξεπερνούν τους 500 χαρακτήρες για την καλύτερη δυνατή απόδοση.

4.1. Σε κάθε περίπτωση, απαγορεύεται αυστηρά η υποβολή περιεχομένου στην Ψηφιακή Βοηθό που είναι προσβλητικό, απειλητικό, δυσφημιστικό, επιβλαβές για ανηλίκους, υποτιμητικό ή παραβιάζει δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας. Κάτι τέτοιο περιλαμβάνει περιεχόμενο που προάγει ρητορική μίσους, κακόβουλο λογισμικό ή κώδικα (malware) και, γενικότερα, οποιοδήποτε παράνομο περιεχόμενο, του οποίου η διάδοση συνιστά αδίκημα, σύμφωνα με τις διατάξεις του Ποινικού Κώδικα και κάθε άλλου ειδικού ποινικού νόμου.

5. Περιορισμός Ευθύνης

5.1. Με τη χρήση της Ψηφιακής Βοηθού που παρέχει η ΔΕΗ Α.Ε., οι χρήστες αναγνωρίζουν και αποδέχονται ότι η χρήση της τεχνολογίας ΤΝ ενέχει εγγενείς κινδύνους, συμπεριλαμβανομένων ανακριβειών, προκαταλήψεων και απρόβλεπτων αποτελεσμάτων. Οι χρήστες κατανοούν και αποδέχονται αυτούς τους κινδύνους και συμφωνούν να χρησιμοποιούν τα εργαλεία ΤΝ κατά την απόλυτη διακριτική τους ευχέρεια. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για τυχόν απαιτήσεις νομικής φύσεως ή για οποιαδήποτε άμεση ή έμμεση ζημία ή δαπάνες, οι οποίες μπορεί να προκύψουν από τη λειτουργία ή μη, την πρόσβαση, τη χρήση ή την πλοήγηση στην Ψηφιακή Βοηθό ή από τη φόρτωση (download) υλικού, κειμένου, και λοιπών δεδομένων που περιλαμβάνονται σε αυτές, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά τυχόν ζημιών που προκλήθηκαν από ιούς (viruses), λάθη στο πρόγραμμα (bugs), από ανθρώπινο παράγοντα, από οποιοδήποτε σύστημα ή εξάρτημα υπολογιστών, (hardware), λογισμικό (software), δυσλειτουργία προγράμματος ή οποιοδήποτε άλλο λάθος, παράλειψη ή καθυστέρηση στη μετάδοση από τον υπολογιστή ή από τη σύνδεση δικτύου. Η Εταιρεία θα ενεργεί καθετί απαραίτητο για την καλή λειτουργία της Ψηφιακής Βοηθού, χωρίς όμως να εγγυάται ότι η λειτουργία της θα είναι συνεχής, χωρίς σφάλματα ή άλλου είδους τεχνικά προβλήματα

5.2. Σε καμία περίπτωση η ΔΕΗ Α.Ε. δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε άμεση, έμμεση, παρεπόμενη, ειδική ή αποθετική ζημία που προκύπτει από την χρήση της Ψηφιακής Βοηθού, με την επιφύλαξη της ισχύουσας νομοθεσίας

5.3. Οι χρήστες υποχρεούνται να συμμορφώνονται με την παρούσα Πολιτική κατά τη χρήση της Ψηφιακής Βοηθού. Οποιαδήποτε κακή χρήση ή παραβίαση ενδέχεται να επιφέρει αστική και ποινική ευθύνη.

Εάν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο customercare@dei.gr πληκτρολογώντας στο θέμα του μηνύματος αλληλογραφίας τη φράση «Ψηφιακή Βοηθός» και θα χαρούμε να απαντήσουμε σε οποιαδήποτε απορία ή ανησυχία σας.

Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι Όροι Χρήσης, καθώς και οποιαδήποτε τροποποίησή τους διέπεται από το ελληνικό δίκαιο, το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης και από τις σχετικές διεθνείς συνθήκες. Οποιαδήποτε διάταξη των ανωτέρω όρων καταστεί αντίθετη προς το Νόμο, παύει αυτοδικαίως να ισχύει, χωρίς σε καμία περίπτωση να θίγεται η ισχύς των λοιπών όρων.

Για κάθε διαφορά που αφορά ή προκύπτει από την εφαρμογή των παρόντων όρων και την εν γένει χρήση του δικτυακού τόπου, εφόσον δεν επιλυθεί φιλικά, υπάγεται στη δικαιοδοσία των δικαστηρίων των Αθηνών.

Τροποποίηση Περιεχομένου και Υπηρεσιών

Μετά την εξασφάλιση των τυχόν απαιτούμενων εγκρίσεων, η ΔΕΗ διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί οποτεδήποτε χωρίς προειδοποίηση το περιεχόμενο του Δικτυακού Τόπου καθώς και τις παρεχόμενες Υπηρεσίες, αναλαμβάνει όμως την υποχρέωση να ενημερώνει σχετικά το παρόν κείμενο αναφορικά με την εκάστοτε προσθήκη ή τροποποίηση.

Για τον λόγο αυτό σας παρακαλούμε να διαβάζετε προσεκτικά τους Όρους χρήσης προτού περιηγηθείτε στην ιστοσελίδα μας.

Προτάσεις – Σχόλια

Ο Δικτυακός Τόπος της ΔΕΗ αναπτύχθηκε έχοντας ως κύριες σχεδιαστικές αρχές τη χρηστικότητα, τη διαφάνεια στην παρουσίαση των πληροφοριών και την εξυπηρέτηση των χρηστών.

Στην κατεύθυνση αυτή, γίνονται δεκτά και οι χρήστες ενθαρρύνονται να αποστέλλουν σχόλια και προτάσεις που συμβάλλουν στη βελτίωση του περιεχόμενου του Δικτυακού Τόπου και στην αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Εάν έχετε οποιαδήποτε πρόταση ή σχόλιο για το πώς θα μπορούσαμε να βελτιώσουμε την ιστοσελίδα μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@dei.gr.